圖文快印店接待客戶訂單時(shí)要注意哪些?

1.習(xí)慣于說你好、對不起、不好意思、請等禮貌用語。

2.仔細(xì)記下客戶的制作要求、數(shù)量、交貨時(shí)間和客戶的聯(lián)系方式。

3.制作大訂單時(shí)印前需打印一份仔細(xì)核對，并交由客戶確認(rèn)。

4.因?yàn)榇蛴〕杀据^高，需跟客戶說明打樣的費(fèi)用需要由客戶自己承擔(dān)(我方無誤時(shí))。

5.如客戶無法當(dāng)天定稿時(shí)，需跟客戶溝通隔天的打印顏色會存在偏差。

6.客戶確認(rèn)樣稿無誤時(shí)，需由客戶簽字并預(yù)交一部分的預(yù)付款(訂單量較大時(shí))。

7.如制作過程中遇到不可預(yù)料的問題而導(dǎo)致顏色偏差或者交貨時(shí)間延遲等問題時(shí)，需及時(shí)與客戶聯(lián)系溝通，爭取將損失減到最小。

8.客戶確認(rèn)后的文件切勿擅自修改，一切以樣稿為準(zhǔn)，且保證同一批的顏色質(zhì)量要一致。

9.如果在客戶預(yù)定的時(shí)間內(nèi)確實(shí)無法完成的訂單，需跟客戶說明或者跟部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。不可為接下訂單而不顧其他后果。

10.制作過程中一切以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，切不可為減少損耗或者加快進(jìn)度而采取濫竽充數(shù)、以次充好的方式。

11.交貨時(shí)如因質(zhì)量問題而產(chǎn)生糾紛時(shí)，我們需要主動承擔(dān)責(zé)任，切不可因損耗問題而將責(zé)任推向客戶。